Sendungsverfolgung

Sobald dein Turm unser Lager verlässt, bekommst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Über den Link in dieser E-Mail kannst du die Sendung verfolgen.

Wie lange dauert es?

In der Regel 6–12 Werktage ab Bestellung. Jeder Turm wird in unserer Partnermanufaktur auf Bestellung gefertigt, deshalb liegt zwischen Bestellung und Versand etwas Zeit.

Paket oder Spedition?

Die kleineren Varianten kommen als normales Paket. Die größeren Sets sind dafür zu schwer und gehen per Spedition. In dem Fall meldet sich der Spediteur vorher telefonisch bei dir und stimmt einen Liefertermin ab — du musst also nicht den ganzen Tag zu Hause warten.

Die E-Mail ist nicht angekommen?

Das passiert gelegentlich. Bitte prüfe zuerst:

• deinen Spam- oder Werbeordner,
• ob die E-Mail-Adresse in der Bestellbestätigung richtig geschrieben ist.

Findest du nichts, schreib uns kurz an malina_de@outlook.de mit deiner Bestellnummer — wir schicken dir die Nummer direkt.

Die Sendung bewegt sich seit Tagen nicht

Bei schweren Sendungen kommt es vor, dass der Status ein paar Tage stillsteht, obwohl die Ware unterwegs ist. Hängt sie länger als fünf Werktage fest, melde dich bei uns — wir hinterlegen eine Nachforschung. Darum musst du dich nicht selbst kümmern.

Beschädigt angekommen?

Fotografiere den Schaden und die Verpackung und schick uns die Bilder. Wir regeln das mit dem Versanddienstleister und kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.